Toyota Vios 2016 JD Power Asia Pacific đã công bố các kết quả của nghiên cứu Index 2011 Sales Satisfaction (SSI) cho thị trường Ấn Độ, và đứng đầu bảng xếp hạng là công ty con của Volkswagen Séc Skoda với số điểm là 839, thoải mái trên một số công nghiệp của 822.



Đội hình ra sân từ tháng Ba đến tháng 7 năm 2011, phiên bản thứ 12 của nghiên cứu Ấn Độ đã vào phản hồi từ tài khoản 6.840 chủ sở hữu, người mua xe của họ giữa tháng 9 năm 2010 và tháng Tư năm 2011. Bảy yếu tố được đưa vào tài khoản cho các đo lường tổng thể của sự hài lòng dựa trên 1.000 điểm tỉ lệ. Trong thứ tự quan trọng, bảy yếu tố là quá trình giao hàng, thời gian giao hàng, nhân viên bán hàng, bắt đầu bán hàng, cơ sở đại lý, thủ tục giấy tờ và thỏa thuận.







kỳ đầu bảng xếp hạng của Skoda được hoàn thành nhờ các đại lý xuất sắc trong sáu trong bảy yếu tố, cụ thể là nhân viên bán hàng, thủ tục giấy tờ, cơ sở đại lý, quá trình giao hàng, thời gian giao hàng và bắt đầu bán hàng. Trớ trêu thay, thương hiệu mẹ của Skoda, Volkswagen, ngồi thứ hai từ dưới với số điểm là 797.



Đá dưới cùng của bảng xếp hạng là Tata Motors với 795 điểm, mặc dù tín dụng của họ, Jaguar và chủ sở hữu hiện tại của Land Rover cũng ghi nhận mức cao nhất của cải hơn bất kỳ thương hiệu khác. Tuy nhiên, mức độ hài lòng tổng thể trong ngành công nghiệp Ấn Độ đã tăng 19 điểm so với năm 2010.







Tất cả bảy yếu tố đo đăng ký cải tiến, với sự hài lòng trong thời gian giao hàng được cải thiện nhiều nhất, mặc dù thời gian giao hàng trung bình trong ngành công nghiệp tăng từ năm ngày vào năm 2010 đến tám ngày trong năm 2011. Chìa khóa để cải thiện nhận thức này được xuống để quản lý các kỳ vọng của khách hàng.



Theo Mohit Arora, giám đốc điều hành của JD Power Asia Pacific, Singapore, "Mặc dù thời gian giao hàng đã tăng lên đối với một số mô hình trong năm 2011, các đại lý có thể quản lý hiệu quả hơn mong đợi của khách hàng thông qua tiếp xúc khách hàng thường xuyên hơn và cải thiện thông tin liên lạc, giúp dẫn đến một cải thiện nhận thức về thời gian giao hàng. "







Một quan sát quan trọng được thực hiện bằng cách nghiên cứu là những người mua Ấn Độ hiếm khi đi đến phòng trưng bày riêng của họ, thích được đi cùng bạn bè và / hoặc gia đình hầu hết thời gian. Nhiều người trong số này là những người mua lần đầu tiên của loại xe mới, và hầu hết trong số họ sẽ có xu hướng mang theo các cố vấn đáng tin cậy. Điều này thường rõ tin xấu cho các đại lý. Đối với khách hàng kèm theo các thành viên gia đình, trung bình hài lòng tại 823, và cho những người đi cùng bạn bè, nó trung bình ở 807. Ngược lại, người mua duy nhất trung bình 835.



Như bạn mong đợi, tăng mức độ hài lòng mang lại về tăng số lượng khách hàng quay trở lại và đề nghị khách hàng. Nghiên cứu thấy rằng 88% (điểm số hài lòng bán hàng trung bình trên 886) chủ sở hữu rất hài lòng "chắc chắn sẽ" đề nghị đại lý của họ cho một người bạn hoặc người thân, so với 44% của chủ sở hữu rất hài lòng (trung bình dưới 764), người sẽ làm như vậy.



"Các nhà sản xuất và đại lý ngày nay nhận ra các tác động từ dưới đường của chủ sở hữu, đáp ứng và đang đầu tư vào lái xe dịch vụ xuất sắc tại các đại lý của họ", Arora cho biết. "Những cải tiến trong ngành công nghiệp trong năm 2011 chứng minh tác động này, với tám biển hiệu đạt được mức tăng hai con số so với năm 2010. Toyota Innova 2016 Xe Lexus GS350 2017