Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một công ty xe chuyên phân tích thị trường ô tô đã hé lộ khảo sát hằng năm về sự hài lòng của người tiêu dùng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong năm thứ tư liên tiếp, Toyota là thương hiệu được người dùng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, dòng xe Jeep tiêu biểu đã đượcra mắt ở vị trí thứ ba.



Các chỉ số chung về sự hài lòng của khách hàng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi thu nhập ngành công nghiệp đang suy thoái trong vòng hơn một năm, những người bán hàng có cơ hội thể hiện khả năng thu hút người tiêu dùng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm hài lòngngười sử dụng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho người dùng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.



Theo Toyota biên hòa, do tình hình bây giờ, các tiêu chí có lien quan đến việc đánh giá của các sản phẩm và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự hài lòng của khách hàng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự hài lòng lớn hơn khi kèm theo một chuyên gia trong mô hình (841 điểm). 69% người tiêu dùng được hộ tống bởi một người bán đã có một sự thỏa mãn thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các người dùng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự thỏa mãn của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự thỏa mãn của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra thế hệ vì chẳng có thế hệsẵn. Ngoài ra, chủ sở hữu chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Qui trình Toyota vũng tàu phân chia của phiên bản, theo các hãng xe, là xe có tác động lớn nhất đến sự hài lòng tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của sản phẩm. Đồng ý trong tất cả các nhóm tuổi, 66% khách hàng nói rằng họ muốn có một lời giải thích chi tiết về thế hệ trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự hài lòng tổng thể của thu nhập từ 84% của chủ sở hữu đã nói rằng các đại lý chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự thỏa mãn trong số 12% củangười sử dụng đã nói rằng các nhà cung cấp "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.